Das Customer Relationship Management, kurz CRM (englisch für Kundenbeziehungsmanagement oder Kundenpflege), bezeichnet eine Strategie zur systematischen Gestaltung der Beziehungen und Interaktionen einer Organisation mit bestehenden und potenziellen Kunden. Mit Hilfe spezieller Software (CRM-Systeme), sollen die Akquise von Neukunden und die Pflege von Bestandskunden vorangetrieben werden.

Für alle Unternehmen ist es heutzutage unerlässlich, sich mit einer ausgeprägten Kundenorientierung zu profilieren, um am Markt bestehen zu können. Dies gilt insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen. Wenn Ihr Unternehmen jede Kommunikation mit Ihnen durch die Augen der Kunden betrachtet, verbessert sich automatisch das Kundenerlebnis. Dies führt wiederum zu mehr Kundenloyalität Ihrer Firma gegenüber.

Eine CRM Software hilft Unternehmen als technologische Plattform, die CRM-Strategie und CRM-Prozesse zu standardisieren, einzuführen und effizient nutzen zu können. In der Regel unterteilt sich eine CRM Software in folgende Hauptbereiche: Marketing, Vertrieb und Service; diese drei Module bauen auf einer zentralen Datenbank auf.

Eine CRM-Software fasst alle Informationen aus verschiedenen Abteilungen des Unternehmens zusammen, um zu jedem Kunden eine ganzheitliche Übersicht in Echtzeit zu bieten. Auf diese Weise können kundenorientierte Mitarbeiter in Bereichen wie Verkauf, Marketing und Kundenbetreuung schnelle und fundierte Entscheidungen treffen.

Die CRM-Philosophie ist einfach: der Kunde steht immer an erster Stelle.