Unternehmer Lexikon
Qualifizierter Lead
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Qualifizierter Lead
Ein qualifizierter Lead ist ein qualitativ hochwertiger Lead, der durch einen festgelegten Fragenkatalog angereichert wird. Diesen Erstkontakt übernehmen geschulte Mitarbeiter eines Call Centers und kündigen den Anruf eines Experten an. Bei den Basis-Leads kann für den Berater ein nicht unerheblicher Verwaltungsaufwand entstehen, wenn je nach Produkt eine durchschnittliche Reklamationsquote von 20-30 Prozent zugrunde gelegt wird. Im Zuge der Vorqualifizierung werden potenzielle Reklamationsfälle gefiltert, so dass der Berater nur erfolgreich vorqualifizierte Leads erhält und sich mit der gewonnenen Zeit seinem Kerngeschäft widmen kann.
Auf einen Blick: Das geschieht bei der Vorqualifizierung!
- Abfrage des generellen Beratungsinteresses
- Abfrage der günstigsten Erreichbarkeit
- Ankündigung des Expertenanrufs
- Abgleich der Daten
- Rufnummer-/Adressvalidierung
- Abfrage von Berufsstatus/Beruf
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