Die Kunst, bezahlt zu werden
Mittelständler müssen vielfältige Skills haben, um sich am Markt zu behaupten. Das Thema „bezahlt werden“ gehört nach eigenen Aussagen aber leider oftmals nicht dazu. Erfahren Sie jetzt, wie Sie das mit wenigen Kniffen ändern können.
(Lesedauer: 3 Minuten)
Wenn Kunden die Zahlung verzögern
In einer Studie von Sage aus dem Jahr 2017 wurde herausgefunden, dass 35% der Kunden erstaunlicherweise gar keinen Grund dafür haben, Zahlungen hinauszuzögern.
Zudem fordert knapp die Hälfte der kleinen und mittleren Unternehmen Zahlungen nur nicht ein, weil sie ihre Kundenbeziehung nicht belasten möchten. Hier lässt sich unserer Erfahrung nach aber auch die Lösung finden – in den Kundenbeziehungen.
Verbesserung der Kundenbeziehungen
Mahnungen schreiben ist für die einen ein lästiger Verwaltungsaufwand, der Zeit kostet, und für die anderen eine unangenehme Aufgabe, die mit anstrengenden und meist komplizierten Kundengesprächen verbunden ist.
Genau deshalb ist es wichtig, die Intentionen hinter einer nicht bezahlten Rechnung zu verstehen. Damit verbessern Sie nicht nur Ihre Kundenbeziehung, sondern finden auch den richtigen Weg, um an Ihr Geld zu kommen.
Der Schnelltest: Kennen Sie Ihre Kunden?
Je besser Sie Ihre Kunden kennen, desto größer sind Ihre Chancen auf eine fristgerechte oder sogar
frühzeitige Bezahlung. Beantworten Sie einfach die folgenden Fragen der Abbildung, finden Sie Ihren Kundentyp und erfahren Sie, wie Sie am besten mit schwierigen Kunden umgehen. Denn individuelle Kunden erfordern einen individuellen Umgang.
Der Fehlersuchende
Fehlersucher sind auf korrekte Abläufe fixiert. Eine fehlende Bestellnummer, ein falsches Format – und schon wird eine Rechnung nicht beglichen. Zwar geht es nur um Kleinigkeiten, aber genau diese machen einen großen Unterschied.
Der Multitasker
Multitasker halten, der Name ist Programm, viele Dinge gleichzeitig am Laufen. Manchmal wirkt ihre Arbeitsumgebung ein wenig chaotisch, letztendlich erledigen sie ihre Aufgaben aber gewissenhaft. Üblicherweise bezahlen sie ihre Rechnungen pünktlich, gelegentlich sind sie allerdings nachlässig.
Der Aufschieber
Aufschieber wissen, dass sie zu spät bezahlen. Einen triftigen Grund gibt es dabei nicht immer. Sie ignorieren E-Mails, reagieren nicht auf Anrufe und wenn sie zurückrufen, dann zu Zeiten, in denen Sie bekanntermaßen schlecht erreichbar sind. Sie tun alles dafür, direkte Gespräche zu vermeiden.
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