Dauerhafte Kundenbindung durch perfekten Support
Das Sage CRM Modul Support bietet Ihnen alle Funktionen für einen umfassenden Kundenservice und für zufriedene Kunden. Die gesamte Kommunikation mit einem bestimmten Kunden wird protokolliert und lässt sich jederzeit zurückverfolgen: Ihre Kundendienst-Mitarbeiter sind über den Kunden immer aktuell informiert und können kompetent Auskunft geben. Alle relevanten Daten und Informationen sind zentral abgelegt. Haben Sie Sage CRM in Sage ERP-Lösungen integriert, können Sie für die Kundengespräche auch alle Geschäftsdaten effektiv für die Beratung und den Verkauf nutzen. Mit Sage CRM bieten Sie Ihren Kunden Service rund um die Uhr, unabhängig von Bürozeiten: Auf Ihrer eigenen Website können Sie ein personalisiertes Kundenportal einrichten. Jeder Kunde erhält einen passwortgeschützten Zugang und kann jederzeit Anfragen stellen, Servicebedarf mitteilen oder Statusabfragen starten.
Die wichtigsten Funktionen im Überblick
Ticketverwaltung
- Jeden Informationsvorgang mit einem Kunden erfassen und verfolgen, unabhängig davon, wo und auf welche Weise er stattgefunden hat
- Die kompletten Tickets speichern, sodass jederzeit Zugriff auf sämtliche früheren Themen und Vorgänge besteht
Aktivitäten und Kommunikation
- Anruf-Aktionen festlegen, terminieren und verfolgen und Aufzeichnungen aus früheren Meetings einsehen
- E-Mails (nur Text oder HTML) mit Anhängen automatisch versenden und den Vorgang für zukünftige Aktionen abspeichern
- Dokumente wie Angebote, Broschüren oder Hintergrundberichte aus der Dokumentensammlung hinzufügen
Auswertungen
- Die Bearbeitungszeit von Kundenanrufen messen und erkennen, welche Probleme mehr Zeit benötigen und aus welchem Grund das so ist
- Servicethemen auflisten nach Kategorien und Bearbeitungsstand (gelöst/ungelöst/offen)
- Automatische grafische Darstellungen pro Woche, pro Monat oder pro Quartal erstellen
Wissensmanagement
- Kundeninformationen intern und extern zur Verfügung stellen, damit Kunden oder Partner bestimmte Fragen selbst lösen können
- Eine Lösungssammlung für häufige Anfragen aufbauen, um die Beantwortung entsprechender Fragen künftig zu erleichtern und zu beschleunigen
Self-Service-Portal für Kunden
- Den Kunden einen rund um die Uhr bequem zu erreichenden Webzugang zu ihrem eigenen „Kundenportal“ anbieten
- Die Kunden in die Lage versetzen, direkt im Portal Fragen zu stellen, Service anzufordern und den Status von aktuellen oder früheren Serviceanfragen einzusehen
- Das Self-Service-Portal problemlos dem Look der eigenen Internetpräsenz anpassen, um die eigene Markenidentität zu wahren
Automatische Eskalation und Warnungen
- Regeln bestimmen, wann Fälle automatisch weitergegeben werden sollen, die nicht innerhalb einer vorgegebenen Zeit gelöst wurden
- Automatisch Warnungen erhalten, wenn Fälle nicht innerhalb einer vorgegebenen Zeit gelöst wurden
- Warnungen sofort über E-Mail, im Web oder per Telefon erhalten
Erledigung verfolgen
- Nie wieder eine Anfrage oder Serviceanforderung übersehen, indem alle Anforderungen festgehalten und über sämtliche Antwortphasen hinweg verfolgt werden
- In internen oder externen Prüfungen die Erfolgsquote des Service feststellen, indem für alle Vorgänge die genauen Zeiten festgehalten werden, wann sie gelöst oder an eine andere Stelle übergeben wurden
- Jederzeit erkennen, wer für die Bearbeitung einer Serviceanforderung aktuell zuständig ist, egal an welche Stelle im Unternehmen die Aufgabe übergeben wurde